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단, 아래와 같은 경우는 예외로 인정하여 반품이 불가합니다.
물품 하자에 의한 반송을 제외하고 고객변심에 의한 반품인 경우 반송비는 고객님 부담입니다. 반품 신청 시 상기 반품이 불가한 경우에 해당 될 경우, 처리되지 않고 고객님께 다시 반송 처리 되오니 이점 양지하여 주시기 바랍니다.
부분적으로 반품을 원하시는 경우, 고객관리지원팀에서 자세한 안내를 받으실 수 있습니다. 단, 국민, BC, 삼성, 외환, 신한카드 이외의 카드 혹은 계열사 카드로 결제하시는 경우에는 카드 부분취소가 불가하므로, 반드시 주문 전 확인 부탁 드립니다.
반품 접수가 되면 지정된 택배사에서 상품회수를 위해 고객님께 방문하오니 기다려주시기 바랍니다. 고객님의 변심에 의한 반품의 경우에는 왕복 배송비 6,000원(무료배송 주문건 동일)을 택배 기사님께 전달하여 주시기 바랍니다. 고객님께서 임의로 타 배송업체를 통하여 제품을 배송하실 경우 제품 추적이 어려워 반품 확인이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있는 점 유의하여 주시기 바랍니다. 배송 과정의 부주의로 인하여 물품이 훼손된 경우에는, 상자와 상품은 보관하시고, 즉시 고객관리지원팀으로 연락 주시기 바랍니다.
고객님께서 랩 시리즈 공식 온라인 몰이 아닌 오프라인 랩 시리즈 카운터 (백화점) 또는 백화점 온라인 몰 등에서 제품을 구매하셨다면, 해당 매장 및 판매처의 반품 정책에 따라 주시기 바라며, 랩 시리즈 온라인에서는 반품이 불가능함을 알려 드립니다. 랩 시리즈 공식 온라인몰에서 구매하신 제품에 한해서만 반품처리가 가능합니다. 랩 시리즈 공식 온라인 몰에서 구매하신 제품의 교환이나 환불을 원하시면, 아래 지시를 따라 주시기 바랍니다.
1) 전화 또는 온라인 상으로 청약 철회 신청 후 청약 철회서를 작성하여 제품과 함께 상자 안에 첨부한 후 아래 '반송 주소'로 발송해 주시기 바랍니다.
(*제품 하자 & 잘못된 배송으로 인한 청약 철회 시, 반품 & 환불 등의 기간, 반품 비용은 통신판매업자가 부담합니다.)
- 전화 신청 : 02-3440-2906
- 온라인 신청 : 내 정보 및 주문관리 >주문 상태> 반품클릭
2) 배송 과정에서 제품이 손상되지 않도록 해당 제품을 주의해서 포장해 주시기 바랍니다.
고객님께서 임의로 타 배송업체를 통하여 제품을 배송하기를 원하시는 경우에는 아래의 주소로 보내주세요.
- 반송주소
[도로명 주소] 서울시 강남구 강남대로 382 메리츠 타워 8층 고객관리지원팀 (우편번호: 06232)
[지번 주소] 서울시 강남구 역삼동 825-2 메리츠 타워 8층 고객관리지원팀 (우편번호: 135-080)
☎ 02-3440-2906
3) 반송 제품의 신속한 배송과 고객님의 안전한 정보보호를 위해 반송 시 추적이 가능한 배송업체를 통해 해당 제품을 반송하시기 바랍니다.
제품을 환불하실 때 물품 하자에 의한 반송을 제외하고 고객변심에 의한 반품, 교환의 경우 반송료는 고객님 부담이오니 이 점 양해 부탁 드립니다. 손상된 제품의 경우, 랩 시리즈 고객관리지원팀 (02-3440-2906)으로 신속히 연락 주시기 바랍니다.
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신용 카드 결제 취소 및 입금하신 금액의 환불 처리는 제품을 반환 받은 날부터 7 일(영업일 기준) 이내에 처리됩니다. 단, 랩 시리즈 브랜드 공식 온라인 몰에서 구매한 제품만 본 교환 및 환불이 가능합니다.
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제품이 도착하면 먼저 배송 과정에서 생길 수 있는 손상을 확인해주세요. 만약 배송에서 제품 손상이 발생하였을 시 즉시 랩 시리즈 고객관리지원팀(02-3440-2906)으로 연락 주시기 바랍니다.
